Preguntas frecuentes

¿Los precios están en dólares?
Sí, todos los precios se muestran en dólares (USD). Puedes cambiar la visualización a soles (PEN) al tipo de cambio del día directamente en la página.

¿Qué tarjetas aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, nacionales e internacionales.

¿Puedo pedir factura para mi empresa?
Sí. Al finalizar tu compra, selecciona la opción "Factura" e ingresa el RUC y la razón social. Si tuviste algún inconveniente, llámanos al 956 441 612.

¿Mis datos de tarjeta están seguros?
Completamente. Toda la información de pago se transmite cifrada mediante protocolos de seguridad. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Qué pasa si la transacción se interrumpió?
El cobro solo se efectúa cuando recibes la confirmación oficial por correo. Si no la recibes, contáctanos al 956 441 612 antes de reintentar para evitar duplicados.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
En Lima Metropolitana, el plazo es de 1 a 3 días hábiles desde el día siguiente de tu compra. También contamos con envío express a distritos seleccionados. Consulta disponibilidad al hacer tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras desde $249. Para pedidos de menor valor, se aplica un cargo adicional según tu ubicación (Lima o provincias), que se calcula automáticamente en el checkout.

¿Hacen envíos a provincias?
Sí, enviamos a todo el Perú. El costo y el plazo de entrega varían según la ciudad, y el monto exacto se muestra al ingresar tu dirección en el checkout.

¿Quién entrega mi paquete?
Trabajamos con operadores logísticos de confianza que llevarán tu pedido directamente a la dirección que indiques.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo. Si no lo recibes, escríbenos por WhatsApp o llama al 956 441 612.

¿Cuáles son las condiciones para un cambio o devolución?
El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaques originales en perfecto estado, y acompañado de la boleta o factura. Puedes revisar la política completa en nuestra sección de Cambios y Devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Tienes solo 3 días calendario desde la recepción para solicitar una devolución. Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas para no perder este plazo.

¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?
Contáctanos de inmediato por WhatsApp o al 956 441 612 con fotos del producto y tu número de pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelarlo antes de que sea despachado. Una vez enviado, aplican los plazos de devolución. Para cancelaciones, contáctanos cuanto antes al 956 441 612 o por WhatsApp.