Política de cambios o devoluciones

Plazos
Una vez recibido tu pedido, tienes 3 días calendario para solicitar una devolución y hasta 30 días calendario para solicitar un cambio. En el caso de cambios de talla, solo se permite realizarlo una vez por prenda.

Condiciones generales
Para que tu solicitud sea aceptada, la prenda debe cumplir con todas las siguientes condiciones: debe estar sin señales de uso, conservar todas sus etiquetas y empaques originales en perfecto estado, y estar acompañada del número de pedido que recibiste en el correo de confirmación.

Restricciones importantes
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos adquiridos en SALE.
• Ropa interior, sin excepción.

La única excepción a estas restricciones aplica cuando el producto presenta un defecto de fábrica comprobado o cuando el daño fue ocasionado durante el despacho. Todos los cambios y devoluciones se gestionan exclusivamente a través de la plataforma online, previa coordinación con nuestro equipo.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@luxurybrands.com.pe con la siguiente información:
• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Correo electrónico con el que realizaste la compra

Una vez recibida tu solicitud, coordinaremos el recojo del producto y/o acercarse a una tienda. Al recibirlo, evaluaremos su estado. Si la prenda se encuentra en perfectas condiciones, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.
Si se detectan desperfectos derivados de uso inadecuado o negligencia, te notificaremos y te devolveremos la prenda junto con un informe detallado dentro de los 10 días calendario siguientes.

Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realiza dentro de los 30 días calendario desde que notificas tu decisión, y depende del método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito: el reembolso se verá reflejado en tu próximo estado de cuenta o en los subsiguientes, según la fecha de corte de tu tarjeta.
• Tarjeta de débito: el reembolso se acredita en un plazo máximo de 25 días hábiles.
• Transferencia bancaria: te solicitaremos por correo tu número de cuenta y/o CCI. El reembolso se procesará a través de nuestra área de finanzas y se realizará únicamente al titular de la compra.

Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de recibir la confirmación por correo electrónico. Para hacerlo, contáctanos cuanto antes a hola@luxurybrands.com.pe o al teléfono: +511956441612